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孙锡财:化妆品店内服务收费后 孝敬20%销售|OD体育

发布时间:2021-11-19人气:
本文摘要:孙锡财:化妆品店内服务收费后孝敬20%销售 演讲丨 烟台恒美简思化妆品连锁首创人 孙锡财 整理丨 李孝平 在“人”上:一是重视体验。在西方整个服务类消费占到了70%-80%而中国去年GDP突破人均1万美元这是服务发作的临界点。 作为线下渠道的传统优势领域服务型消费的市场会越来越大; 接下来CS渠道将在人、货、场发生一系列的变化。 首先在“场”上:一是会发生整合。 现在整个CS渠道虽然门店数量许多或许有十几万家但体量普遍偏小不管是做自有品牌还是做其他项目都略显单薄。

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孙锡财:化妆品店内服务收费后孝敬20%销售

演讲丨烟台恒美&简思化妆品连锁首创人 孙锡财

整理丨李孝平

在“人”上:一是重视体验。在西方整个服务类消费占到了70%-80%而中国去年GDP突破人均1万美元这是服务发作的临界点。

作为线下渠道的传统优势领域服务型消费的市场会越来越大;

接下来CS渠道将在人、货、场发生一系列的变化。

首先在“场”上:一是会发生整合。

现在整个CS渠道虽然门店数量许多或许有十几万家但体量普遍偏小不管是做自有品牌还是做其他项目都略显单薄。所以未来一定会有一个整合的历程淘汰一些落伍的店肆剩下的店肆会重新焕发生机;

第四是服务定制化。

通过皮肤测试、专业服务以及产物为主顾提供个性化皮肤解决方案而非单独的销售产物。

以下是其分享实录:

早在2015年我就在朋侪圈提到过体验虽然是反抗电商的有利武器但随着利润空间越来越小化妆品店的免费服务模式将是不行连续的。到了2018年CS渠道进入真正的隆冬这种现象愈加显着。

老主顾才是化妆品店的价值所在

三是场景化。未来会凭据店肆类型、功效的差别出现出差别的店内场景。

对于这些变化我们门店也有相应的应对措施:

线下和线上会发生切割

三是去中心化。

现在许多品牌想直接做零售零售也想做品牌而这时候署理商的位置就很是尴尬。

如今已已往了近两个月恒美&简思做得怎么样?孙锡财在2021年1月6日举行的“妝主會”第四届年会暨2021中国美妆网媒体说明会上给出了谜底。

在“货”上:一是会发生切割。线下渠道的一个趋势是与线上做切割好比现在许多海内知名品牌在线下门店卖得并欠好于是有些品牌抓住时机愿意让连锁店做包销即只能在你这里卖不允许在线上卖;

▴ 烟台恒美&简思化妆品连锁首创人孙锡财

但实际上这依然是一项很冒险的行为因为一直以来化妆品店的定位主要是卖货现在来卖服务能比美容院专业?如果不专业的话消费者能买单?

为了阻止客流量下滑这些年化妆品店一直在实验增加新主顾好比说店肆年轻化、店肆革新、商品革新以及做直播但实际效果并欠好。

所以现在整个CS渠道都在反思应该把重点放在老主顾也就是所谓的私域流量。因为不管是在线下做营销还是在线上做直播、微信群秒杀老主顾都是化妆品店的价值所在。

其实最开始我们店内也是面向所有主顾提供免费服务但发现许多主顾对于门店是零孝敬甚至是负孝敬的。他们占用了门店大量的资源却没有在店里消费这部门主顾是没有用的一定要剔除出去这样才有更多精神去服务好重点客户。

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而对服务收费就是最好的措施。

去年11月份孙锡财连发3条朋侪圈宣布恒美&简思的所有门店全面开启服务收费模式在行业引起了极大的争议。

以往在化妆品店服务一般只是作为一种隶属品免费提供应主顾。但近年来随着线上渠道的强势崛起线下渠道进入隆冬越来越多化妆品店开始思考自己的价值于是服务被放到了前所未有的高位置。而要想做好服务必须得投入很大的人力和物力成本所以收费看起来也是理所应当。

到2021年我们计划把店内的服务性消费占比做到销售额的25%和利润的40%而且还要推出为服务收费而建立的专业品牌真正做到零售和服务两条腿走路。

第三是收入多元化。

化妆品店要形成零售+服务收费的多元化收入结构;

形成零售+服务收费的收入结构

只有消费者认同服务是有价值的我们做服务、体验才有价值。所以在我们店里包罗给主顾化妆、修眉都是明码标价的。

在推动服。


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